荀子云:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。”為了提升公司整體形象,增強(qiáng)員工禮儀文化素質(zhì)修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月25日,山東省裕文文化傳播有限公司組織全體后勤人員召開實(shí)用禮儀培訓(xùn)會(huì)。
中國(guó)自古就是禮儀之邦。山東省裕文文化傳播有限公司以傳播優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為主要任務(wù),弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德,提倡仁、義、禮、智、信,傳承“孝”文化。
培訓(xùn)會(huì)上,山東裕文國(guó)學(xué)傳播部主任宋振宇結(jié)合公司日常工作分別從形態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、見面禮儀、餐桌禮儀等四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解禮儀內(nèi)涵。鮮活的事例、豐富的知識(shí),生動(dòng)的演示,給后勤員工上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課,全體人員受益匪淺,課堂熱情高漲,氛圍十分活躍。
最后,山東裕文總經(jīng)理王謙結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容作出重要講話,他說(shuō):我們身處孔孟之鄉(xiāng),禮儀文化必不可少,在平時(shí)工作中,要對(duì)照禮儀要求,從細(xì)微處入手,改善不足,著力提升個(gè)人文明修養(yǎng),提高公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持用規(guī)范的禮儀和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力,樹立公司良好的服務(wù)形象。
現(xiàn)場(chǎng)演示,禮儀動(dòng)作
01
站立
1.挺胸、抬頭、收腹、目視前方,形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的姿態(tài)美;
2.女士雙臂自然下垂,或者交疊放于小腹處,右手在上、左手在下;
3.男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放于身前,或背于身后。
現(xiàn)場(chǎng)解析站立時(shí)頭部、手勢(shì)要求
02
坐姿
1.不滿坐是謙恭;
2.女士的膝蓋一定要并起來(lái),腳可以放中間,也可以放側(cè)邊;
3.男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過(guò)肩寬;
4.翹腿時(shí),收緊小腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人;
5.切忌抖腿。
現(xiàn)場(chǎng)解析坐姿要求
03
握手
1.尊者為先:上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先;客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎;
2.客人走的時(shí)候,客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往;
3.不能伸出左手與人相握;
4.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握;
5.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可例外。
“請(qǐng)”字不離口,“謝”字隨身走。通過(guò)這次培訓(xùn),后勤全體員工不僅了解到禮儀的重要性,還掌握了個(gè)人形態(tài)相關(guān)的知識(shí)與技巧,更提高了個(gè)人自身魅力。
山東省裕文文化傳播有限公司為進(jìn)一步規(guī)范工作人員言行舉止,提高員工文明素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)公司全體員工文明辦公、和諧辦公、樹立公司良好的形象,特制定公司文明用語(yǔ)如下:
一、日常交流文明用語(yǔ)
l、您好、請(qǐng)進(jìn)。
2、您好!請(qǐng)問您有什么事?
3、請(qǐng)您坐下稍等一會(huì)兒。
4、對(duì)不起,這件事我不太清楚,請(qǐng)稍等一下,我?guī)湍鷨栆粏枴?/span>
5.對(duì)不起,XX同志不在,您可以將材料留下,我轉(zhuǎn)交給他。
6、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
7、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/span>
8、再見,您慢走。
二、接打電話文明用語(yǔ)
1、您好,山東裕文XX辦公室,請(qǐng)問您有什么事?
2、請(qǐng)稍等,我?guī)湍纯此?她)在不在。
3、對(duì)不起,您找的XX同志不在,方便的話,請(qǐng)留下您的姓名和電話,我轉(zhuǎn)告他(她)回來(lái)后聯(lián)系您。
4.對(duì)不起,我沒有聽清楚,請(qǐng)您再講一遍可以嗎?
5、您好,山東裕文XXX辦公室,有個(gè)會(huì)議通知請(qǐng)記錄下。
6、您好,山東裕文XXX辦公室,麻煩您幫忙找一下XXX可以嗎?
7、麻煩您了,再見!
——山東裕文文明用語(yǔ)
來(lái)源:山東裕文
作者:李 晉
期刊:20200426